Kırıkkale’de 2025 yılı boyunca 112 Acil Çağrı Merkezi’ne yapılan 320 bin başvurunun büyük kısmı gerçek acil durumlarla ilgisi olmayan aramalardan oluştu. Yetkililerin verdiği bilgilere göre bu çağrıların yüzde 63’ü asılsız ya da gereksizdi. Kimi vatandaş cep telefonundaki sesi kontrol etmek isterken, kimisi Elon Musk ile görüşüp Mars’a gitmek gibi sıra dışı taleplerde bulundu. Gerçek vakalara müdahaleyi zorlaştıran bu aramalar nedeniyle, ilgili mevzuata göre hem idari para cezaları uygulanıyor hem de bilinçlendirme çalışmaları sürdürülüyor.
Asılsız çağrıların oranı yüzde 63’e ulaştı
Kırıkkale 112 Acil Çağrı Merkezi’ne 2025 yılı boyunca yapılan 320 bin çağrının yüzde 63’ü, yani yaklaşık 201 bin arama, asılsız ya da acil durum kapsamı dışında kaldı. Bu durum, görev başındaki personel için ciddi bir yük oluşturuyor. Acil yardıma ihtiyacı olan vatandaşlara ulaşmada zaman kaybı yaşanmasına neden olan bu aramaların çoğu, sistemi meşgul ediyor ve acil müdahalelerin gecikmesine yol açabiliyor.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hakan Kapan, bu tür çağrıların yalnızca sistemin işleyişini zorlaştırmakla kalmadığını, aynı zamanda insan hayatını da riske atabileceğini belirtti. “Vatandaşlarımızdan beklentimiz, 112’yi gerçekten ihtiyaç duyduklarında aramaları” dedi.
Elon Musk’tan tren biletine: İlginç çağrılar pes dedirtiyor
Çağrı merkezine gelen bazı aramalar, ekipleri şaşkına çevirecek kadar sıra dışı. Kapan’ın verdiği bilgilere göre; cep telefonundaki sesin gelip gelmediğini test etmek için 112’yi arayanlar, tren bileti sormak isteyenler, evlenmek için destek isteyenler ve hatta Elon Musk ile görüşmek istediğini söyleyerek Mars’a gitmek isteyenler bile var.
Bu örneklerin her biri, eğlenceli gibi görünse de aslında ciddi bir sorunun yansıması. Kapan, “İlk başta ilginç gibi görünüyor olabilir, ama unutulmamalı ki bu çağrılar, gerçek bir hayat kurtarılabilecek zamanı çalıyor” ifadelerini kullandı.
Asılsız çağrılara ciddi para cezaları uygulanıyor
112’yi gereksiz yere arayanlar için yasal yaptırımlar da devreye giriyor. Mevzuata göre, asılsız çağrı yapan kişilere 1.500 TL, asılsız ihbarda bulunanlara ise 15.000 TL’ye kadar idari para cezası kesiliyor. Üstelik bu cezalar tekrarlandığında iki katına kadar çıkabiliyor.
Kapan, caydırıcılığın artırılması için bu yaptırımların önemine dikkat çekerek, “Çağrı merkezimizin açılma süresi ortalama 1,95 saniye. Bu, personelimizin ne kadar hızlı ve özverili çalıştığını gösteriyor. Ancak sistemin doğru işlemesi, vatandaşlarımızın sorumlu davranmasına bağlı” diye konuştu.
“Bir çağrı, bir hayat” anlayışıyla görev başındalar
Kapan, 112 Acil personelinin görevini “bir çağrı, bir hayat” bilinciyle sürdürdüğünü vurgulayarak, hem vatandaşların bilinçlenmesi hem de merkezlerin daha etkili çalışması adına çeşitli eğitim ve tanıtım faaliyetlerinin sürdüğünü belirtti. Ayrıca, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin daha fazla tanınması için kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceklerini söyledi.
