Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent genelindeki hizmet kalitesini artırmak ve sorunlara anında müdahale edebilmek amacıyla “Göz Kulak” adını verdiği yeni bir saha ekibini devreye aldı. 12 ilçede görev yapan ekip, sokak sokak gezerek arızaları tespit ediyor, vatandaşların taleplerini dinliyor ve ilgili birimlere anında bildirimde bulunuyor. Henüz geçtiğimiz ay kurulan bu dinamik ekip, kısa sürede 750’ye yakın arıza kaydı oluşturdu bile. Sorunların büyük çoğunluğu hızlı bir şekilde çözüme kavuştu. Bu sistem, belediyenin mahallelerdeki görünürlüğünü artırırken, halkla daha yakın bir temas kurulmasını da sağlıyor.

Araçla ve Yaya Olarak Mahalle Taraması

“Göz Kulak” ekibi, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Yol ve Bakım Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteriyor. Ekipler, hem elektrikli araçlarla hem de yaya olarak mahalleleri tarıyor. Her sokak dikkatle inceleniyor; altyapı sorunları, eğilmiş direkler, duvar yazıları, bozuk kaldırımlar ve diğer teknik aksaklıklar titizlikle raporlanıyor. Tespit edilen her problem için sistem üzerinden anında arıza kaydı oluşturuluyor. Bu hızlı geri bildirim süreci sayesinde belediyenin çözüm kapasitesi daha etkin hale geliyor.

Sorunlar Anında Bildiriliyor, Süreç Takip Ediliyor

Ekip üyeleri yalnızca sorunları tespit etmekle kalmıyor, oluşturdukları arıza kayıtlarının takibini de yapıyor. Bu sayede herhangi bir aksaklığın çözüm süreci hem daha şeffaf hem de daha kontrollü yürütülüyor. Ayrıca ekip, düzenli olarak mahalle muhtarlarıyla iletişim kurarak o bölgeye dair ihtiyaç haritasını güncelliyor. Planlı ve veriye dayalı bu yöntem, mahallelerdeki hizmet kalitesini artırırken kaynakların daha verimli kullanılmasına da katkı sağlıyor.

Esnaf ve Vatandaşlarla Yakın Temas

“Göz Kulak” ekibinin önemli bir özelliği de mahalle sakinleriyle kurduğu güçlü iletişim. Sahada çalışırken esnafla sohbet eden, vatandaşın derdini doğrudan dinleyen ekip, sadece teknik gözlem yapmakla kalmıyor, toplumsal dokuyu da yakından hissediyor. Vatandaşlar, bu samimi ilişki sayesinde sorunlarını ilk olarak ekibe aktarıyor. Böylece yerel yönetimle halk arasında güçlü bir köprü kuruluyor.

7/24 Hizmetle Kapsayıcı Bir Denetim Ağı

A Takımı çatısı altında kurulan “Göz Kulak” ekibi, günün her saati sahada görev yapıyor. Kapsamlı tarama faaliyetleriyle birlikte mahallelerde etkin bir denetim mekanizması oluşturulmuş durumda. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu yeni yapılanmayla birlikte hem sorunlara daha hızlı müdahale ediyor hem de şehir genelinde daha temiz, güvenli ve yaşanabilir bir ortam sağlamayı hedefliyor.