Doğal gaz piyasasında milyonlarca aboneyi ilgilendiren tüketici odaklı yeni dönem resmen başladı. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 21 Şubat itibarıyla yürürlüğe koyduğu yönetmelik değişikliği, hem abonelik süreçlerinde hem de ödeme sistemlerinde önemli yenilikler getiriyor. Amaç net: Vatandaşın doğal gaz hizmetine daha kolay erişmesini sağlamak, mali yükü hafifletmek ve süreci daha şeffaf hale getirmek. Özellikle dar gelirli kesimler için sağlanan taksit ve muafiyet uygulamaları, doğal gaz piyasasında sosyal dengeyi güçlendirmeyi hedefliyor. Sektör temsilcileri ise yeni dönemin piyasa hareketliliğini artıracağını ve dijital dönüşümü hızlandıracağını vurguluyor.
Abonelik süreçlerinde hız ve ödeme kolaylığı
Doğal gaz piyasasında tüketici odaklı yeni dönemle birlikte abonelik süreçleri daha esnek bir yapıya kavuştu. “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği”nde yapılan değişiklikle, sisteme yeni dahil olacak aboneler için bağlantı bedelinde taksit imkanı genişletildi. Daha önce üç ayla sınırlı olan kredi kartı taksiti altı aya çıkarıldı. Bu adım, özellikle ilk kez doğal gaz aboneliği yaptıracak vatandaşlar için önemli bir mali rahatlama anlamına geliyor.
Öte yandan, şirket kaynaklı sayaç okuma gecikmeleri nedeniyle oluşan yüksek faturaların vatandaşı zor durumda bırakmaması için yeni bir düzenleme getirildi. Buna göre, gecikmeden doğan yüksek tutarlı faturalar en az dört taksitte tahsil edilecek. Böylece doğal gaz piyasasında tüketici odaklı yaklaşım sadece yeni abonelere değil, mevcut kullanıcılara da doğrudan yansıyacak. Düzenleme, ödeme süreçlerinde öngörülebilirliği artırırken, vatandaşın sistemle bağını güçlendirmeyi amaçlıyor.
Sosyal destek alanlara güvence bedeli muafiyeti
Yeni dönemin en dikkat çeken başlıklarından biri de sosyal destek alan vatandaşlara yönelik uygulamalar oldu. Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, düzenlemeyle birlikte 65 yaş üstü ve düzenli sosyal yardım alan tüketicilerin yeni aboneliklerinde güvence bedeli alınmayacağını açıkladı. Bu uygulama, doğal gaz piyasasında tüketici odaklı dönüşümün sosyal boyutunu ortaya koyuyor.
Arslan, Türkiye genelinde doğal gaz abone sayısının yaklaşık 23 milyona ulaştığını, 81 ilde faaliyet gösteren 73 dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerinde kullanıcıya hizmet sunduğunu belirtti. Yapılan saha araştırmalarında genel memnuniyet oranının yüzde 95 seviyesinde olduğunu aktaran Arslan, abonelik öncesi ve sonrası süreçlerde memnuniyetin yüzde 90’ın üzerinde seyrettiğini ifade etti. Yeni düzenlemelerin bu oranı daha da yukarı taşıması bekleniyor.
Bu kapsamda atılan adımlar, dar gelirli hanelerin doğal gaz konforuna erişimini kolaylaştırırken, hane bütçesi üzerindeki ilk abonelik yükünü de hafifletiyor. Sektör temsilcileri, doğal gaz piyasasında tüketici odaklı yaklaşımın kalıcı hale gelmesiyle birlikte sistemden kopuşların azalacağını düşünüyor.
Dijitalleşme ile 10 milyon kağıt tasarrufu
Doğal gaz piyasasında tüketici odaklı yeni dönem sadece finansal kolaylıklarla sınırlı değil. Dijitalleşme de sürecin önemli bir ayağını oluşturuyor. Bazı bölgelerde uygulamaya alınan dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıt tasarrufu sağlandı. Büyükşehirlerde dijital fatura kullanım oranı yüzde 20’ye ulaştı.
Abonelik, sözleşme yenileme ve fesih işlemlerinin dijital kanallar üzerinden yapılabilmesi, vatandaşlara “ev konforunda” işlem yapma imkanı sunuyor. 2019’da devreye alınan e-Devlet ve mobil uygulamaların toplam işlemler içindeki payı yüzde 25’i aşarken, fesih işlemlerinde bu oran yüzde 50’ye çıktı. Çağrı merkezleri ise yıllık 6,5 milyon çağrıya yanıt veriyor ve ortalama bekleme süresi 1,5-2 saniye seviyesinde bulunuyor. Tüm bu veriler, doğal gaz piyasasında tüketici odaklı dönüşümün sahaya somut biçimde yansıdığını gösteriyor.
Başkent’te 2026 “Abone Yılı” ilan edildi
Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel ise abone bağlantı bedelinde taksit süresinin altı aya çıkarılmasının yeni aboneler için güçlü bir teşvik olacağını söyledi. Şirketin son üç yılda Ankara’da 5,5 milyon metrelik şebeke yatırımı gerçekleştirdiğini belirten Yüksel, doğal gazın hem ekonomik hem de çevre dostu bir enerji kaynağı olarak yaygınlaşması için çalıştıklarını ifade etti.
Ankara’nın kırsal mahallelerine doğal gaz arzı sağlanmasını sosyal sorumluluk olarak gördüklerini kaydeden Yüksel, bu hedef doğrultusunda 2026 yılını “Abone Yılı” ilan ettiklerini duyurdu. Bu kapsamda, doğal gaz hattının ulaştığı hanelerde bilgilendirme çalışmaları yapılıyor, bağlantı ve güvence bedelleri için uygun taksit seçenekleri sunuluyor ve iç tesisat finansmanı için finans kuruluşlarıyla görüşmeler yürütülüyor.
Ayrıca fatura tutarı ve son ödeme tarihinin SMS ile bildirilmesinin zorunlu hale gelmesi, şeffaflık açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Başkentgaz Mobil uygulaması üzerinden abonelerin işlemlerinin yaklaşık yüzde 50’si dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Tüm bu gelişmeler, doğal gaz piyasasında tüketici odaklı yeni dönemin yalnızca bir mevzuat değişikliği değil, kapsamlı bir dönüşüm süreci olduğunu ortaya koyuyor.
