Kocaeli'nin Gölcük ilçesinde ikamet eden bir Türk Telekom abonesi, günlerdir devam eden komple internet kesintisi ve sonrasında karşılaştığı fahiş fatura politikası nedeniyle yaşadığı mağduriyeti Şikayetvar platformu üzerinden dile getirdi. Yetkililerden net bir yanıt alamadığını belirten tüketici, hem altyapı yetersizliğine hem de haksız ücretlendirmeye tepki gösterdi.
GÜNLERDİR SÜREN KESİNTİYE "İNCELENİYOR" YANITI
Gölcük'te yaşayan mağdur abone, fiber ev interneti hizmetinin üç gündür tamamen kesik olduğunu belirtti. Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşadığını ve yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamadığını ifade eden kullanıcı, arıza bildirimi için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde somut bir muhatap bulamadığını aktardı. Müşteri temsilcilerinin sistemde yalnızca "inceleniyor" bilgisi gördüğünü, arızanın kaynağına veya çözüm tarihine ilişkin hiçbir net açıklama yapmadığını söyleyen abone, sürekli olarak belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakılmaktan şikayetçi oldu.
HEM HİZMET YOK HEM DE FATURA İKİ KATINA ÇIKTI
Yaşanan teknik aksaklıkların yanı sıra faturalandırma sürecinde de büyük bir haksızlık yapıldığını savunan vatandaş, günlerce internet kullanamamasına rağmen normal tarifelerin neredeyse iki katı tutarında bir faturayla karşılaştığını vurguladı. Hizmet verilmeyen günlerin bedelinin faturaya yansıtılmaya devam etmesi, tüketici haklarının ihlal edildiği gerekçesiyle tepkileri artırdı.
MAĞDUR ABONEDEN YETKİLİLERE NET ÇAĞRI
Hem geçmişte yaşanan uzun süreli kesintinin hem de mevcut üç günlük internet yokluğunun derhal giderilmesini isteyen kullanıcı, hak arayışını şu taleplerle sonlandırdı: İnternetsiz kalınan dönemler için haksız yere yüksek fatura çıkarılmamasını, hizmet alınamayan günlerin ücretlerinin hesaplanarak mevcut faturaya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyor.
