Kurumun Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanlığı öncülüğünde uzun süredir titizlikle yürütülen altyapı çalışmaları meyvesini verdi ve İSU, saygınlığıyla bilinen "ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi"ni envanterine katmayı başardı.
TÜM TALEP VE ŞİKAYET SÜREÇLERİ STANDARTLARA BAĞLANDI
Kurum bünyesinde bağımsız heyetlerce gerçekleştirilen denetimler sonucunda; abonelerden ulaşan her türlü şikayet, öneri, istek ve teşekkür bildiriminin son derece şeffaf, hızlı ve tamamen çözüm odaklı bir sistemle işlendiği tespit edildi. Vatandaşın sesine kulak veren bu düzenli işleyişin, kurumun tüm departmanlarına entegre edilmesi ve sürdürülebilir bir kalite politikasına dönüştürülmesi, sertifikasyon sürecinin başarıyla tamamlanmasında başrolü oynadı.
GENEL MÜDÜR SAĞLIK: "HALKIMIZIN GERİ BİLDİRİMLERİ BİZE YOL GÖSTERİYOR"
Kazanılan bu uluslararası tescilin, kurumun mükemmeliyetçi vizyonunun doğal bir neticesi olduğuna dikkat çeken İSU Genel Müdürü Ali Sağlık, kurum faaliyetlerinin tam merkezinde "vatandaş memnuniyetinin" yer aldığını vurguladı.
Sağlık, açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
"Halkımızın bize ilettiği her bir görüşü, mevcut sistemimizi daha da kusursuz hale getirebilmek adına altın değerinde bir fırsat olarak görüyoruz. İSU olarak kaliteyi yalnızca teknik ve altyapı süreçlerimize değil, abonelerimizle kurduğumuz köprünün ve iletişim ağının temeline de yerleştiriyoruz. Almaya hak kazandığımız ISO 10002 Belgesi, bu şeffaf ve çözümcül yönetim felsefemizin en net ispatıdır. Sürekli gelişim mottomuzdan asla taviz vermeyeceğiz."
BURAK OTYAM: "SÜREKLİ GELİŞİM KÜLTÜRÜNÜ BENİMSEDİK"
Oldukça yoğun ve ince elenip sık dokunan bir mesainin ardından bu belgeyi Kocaeli'ye kazandırdıklarını dile getiren Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanı Burak Otyam ise vatandaş beklentilerinin anında analiz edilip aksiyona geçilmesinin en temel hedefleri olduğunu belirtti. Otyam, "Sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ederek, abonelerimizin her bir bildirimini kurumsal kalitemizi artıran bir itici güce dönüştürüyoruz. Bu belge, vatandaşımıza duyduğumuz saygının ve yenilikçi çalışma kültürümüzün tescilidir" şeklinde konuştu.
HİZMET ÇITASI DAHA DA YUKARI TAŞINACAK
Elde edilen bu prestijli başarıyla beraber İSU Genel Müdürlüğü, çağdaş kamu yönetimi anlayışını ve vatandaşla olan şeffaf bağını ne denli ciddiye aldığını bir kez daha kanıtlamış oldu. Kurumdan yapılan açıklamada, önümüzdeki dönemde de vatandaş memnuniyetini maksimize edecek teknolojik ve kurumsal adımlara hız kesmeden devam edileceği bildirildi.
