Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin tüm iletişim hatlarını tek çatı altında toplayan 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında dikkat çeken bir performansa imza attı. Yıl boyunca 970 bin vatandaşla iletişim kuran merkez, çağrılardan sosyal medya mesajlarına, CİMER başvurularından mobil uygulama taleplerine kadar birçok kanaldan gelen başvuruları etkin şekilde yönetti. 60 operatörle çalışan merkez, sadece bir bilgi hattı olmanın ötesine geçerek vatandaşların ihtiyaçlarına hızla yanıt veren bir çözüm ağına dönüştü.
Vatandaş ve Belediye Arasında Güçlü Bir Köprü
153 Çağrı Merkezi, Kocaeli halkı ile belediye arasında doğrudan ve güvenilir bir iletişim köprüsü oluşturdu. Gelen talepler, ilgili müdürlüklere hızla aktarılırken, sürecin takibi de titizlikle yapıldı. 2025 yılında yalnızca telefonla değil; sosyal medya, CİMER ve Ekomobil gibi dijital platformlardan da merkeze yoğun başvuru yapıldı. Bu kanallar sayesinde vatandaşlar belediye hizmetlerine daha kolay ve hızlı ulaşma imkânı buldu.
Hizmet Taleplerinde Ulaşım ve Sosyal Destek Öne Çıktı
Vatandaşların çağrı merkezine en çok başvurduğu konular arasında ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi alma ve yönlendirme talepleri ilk sıralarda yer aldı. Bunun yanı sıra, özellikle yeni doğan bebeklere yönelik “Hoş Geldin Bebek” projesi kapsamında yapılan destek başvuruları dikkat çekti. Tüm bu talepler, çağrı merkezi personeli tarafından özenle kaydedildi ve belediyenin ilgili birimlerine hızla iletildi. Böylece çözüm süreçleri hem vatandaş odaklı hem de zamanında yürütüldü.
Dijital Kanallarla Hızlı ve Şeffaf Hizmet
Günümüzde dijitalleşmenin önemi her geçen gün artarken, Kocaeli 153 Çağrı Merkezi de bu dönüşüme ayak uydurarak vatandaşlarla dijital platformlar üzerinden etkili iletişim kurmaya devam etti. CİMER ve Ekomobil gibi platformlar üzerinden gelen talepler, merkez sistemine entegre edilerek aynı titizlikle ele alındı. Böylece çağrı merkezi, sadece telefon değil; çok kanallı yapısıyla da modern ve kapsayıcı bir hizmet sunmuş oldu.
