Gebze'de yaşayan bir vatandaş, doğalgaz dağıtım firması Palgaz'ın sisteminde yaşanan bir karışıklık nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadı. Otomatik ödeme talimatı verdiği doğalgaz faturasında kendi tesisat numarası yerine başka bir abonenin bilgileri tanımlandı. Bu nedenle vatandaş, tam beş ay boyunca farkında olmadan tanımadığı birinin toplam 4 bin liralık faturasını ödedi.
Durumu geç fark eden vatandaş, Palgaz’a başvurduğunda ise adeta ikinci kez şok yaşadı. İddiaya göre yetkililer, “Ödediğiniz kişinin parasını ondan isteyin. O da sizin borcunuzu ödesin,” diyerek çözüm üretmek yerine sorumluluğu mağdurun üzerine bıraktı.
“Param Gitti, Bir de Gazım Kesilecek”
Yaşadıklarını anlatan mağdur vatandaş, hem maddi kayıp yaşadığını hem de doğalgazının kesileceği yönünde tehditler aldığını söyledi. Kurumla yaptığı görüşmeden tatmin edici bir sonuç alamadığını dile getiren vatandaş, “Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödemişim. Üstüne bir de borcum olduğu mesajı geliyor. Gidip durumu anlattığımda, ‘Karşı taraf kabul etmezse ne olacak?’ diye sordum. ‘O zaman yine gelirsiniz’ dediler. Dalga geçer gibi yaklaşıyorlar,” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
Sayaç Okunmadan Gönderilen Mesajlar
Sistemsel sorunlar yalnızca tek bir vatandaşla sınırlı değil. Çayırova ve Gebze'deki birçok Palgaz abonesi de benzer sıkıntılarla karşı karşıya. Vatandaşlar, sayaç okumalarının düzenli yapılmadığını, çoğu zaman evde olmalarına rağmen “Adresinizde bulunamadığınız için sayacınız okunamadı” mesajı aldıklarını belirtiyor.
Bazı abonelerin sayaçları dört ay boyunca hiç okunmadı. Bu da biriken tüketimlerin aniden ve yüksek meblağlarla faturalandırılmasına yol açtı. Gelen yüklü faturalar karşısında şaşkına dönen vatandaşlar, çözüm aramak için Palgaz’a ulaşmaya çalışıyor ancak müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorunlar yaşanıyor.
Sosyal Medyada Tepki Büyüyor
Seslerini duyuramayan birçok abone, sosyal medya üzerinden yaşadıkları sorunları paylaşmaya başladı. Özellikle kış aylarında yaşanan bu tür mağduriyetlerin hayatı zorlaştırdığını belirten vatandaşlar, Palgaz yönetiminin ilgisizliğinden ve denetimsizliğinden şikâyetçi.
Kullanıcılar, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) başta olmak üzere yetkili kurumların devreye girerek yaşanan sistemsel hataların ve müşteri mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyor. “Biz bedelini ödüyoruz ama Palgaz sorumluluk almıyor,” diyen aboneler, artık seslerinin duyulmasını bekliyor.