Kocaeli’de bir vatandaş, daha önce teslimat sürecinde sorun yaşadığını belirttiği ve yeniden anlaşma sağladığı bir firmayla ikinci kez mağduriyet yaşadığını öne sürdü. Vatandaş, internet üzerindeki şikayetini kaldırmadığı takdirde hak ettiği ödemenin yapılmayacağının kendisine iletildiğini ifade etti.
ŞİKAYET SONRASI YENİ ANLAŞMA
İddiaya göre olay geçtiğimiz hafta yaşandı. Vatandaş, daha önce teslimat sürecinde karşılaştığı aksaklıkları bir şikayet platformu üzerinden paylaştı. Buna rağmen iyi niyet göstererek aynı firmayla yeniden ödeme planı kapsamında anlaşma sağladı ve sürece dahil oldu.
ÖDEME İÇİN ŞİKAYET ŞARTI İDDİASI
Ödeme sürecinin tamamlanmasının ardından hak ettiği tutarı almak için firmayla irtibata geçen vatandaş, iddiasına göre firma yetkililerinin “Şikayetinizi silmezseniz ödeme onaylanmaz” şeklindeki ifadeleriyle karşılaştı.
“BASKI ALTINDA ŞİKAYETİMİ SİLDİM”
Yaşadığı süreci anlatan vatandaş, şu ifadeleri kullandı:
“Daha önce teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşamıştım ve bunu bir şikayet platformunda paylaşmıştım. Buna rağmen iyi niyetle hareket ederek aynı firma ile yeniden anlaşma sağladım. Ancak teslimatım yine gecikti. Asıl rahatsız edici olan, şubedeki görevlilerin eski şikayetimi sildirmeye çalışmasıydı. Açıkça, ‘Şikayetinizi silmezseniz teslimatınız genel merkez tarafından onaylanmaz’ denildi. Bu baskı nedeniyle şikayetimi silmek zorunda kaldım.”
“GÜVEN SARSICI VE KABUL EDİLEMEZ”
Vatandaş, ödemenin gecikmesiyle birlikte şikayetini geri çekmeye zorlanmasının güven sarsıcı olduğunu belirterek, firmadan konuyla ilgili inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istedi.
