CAYMA HAKKI İÇİN TAŞIYICI DETAYI ZORUNLU OLDU
27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan değişiklikle, tüketicilere cayma hakkının kullanımında daha açık bilgi sunulması zorunlu hale getirildi. Yeni düzenlemeye göre, cayma hakkının olduğu durumlarda bu hakkın süresi, usulü ve hangi taşıyıcı firma aracılığıyla iade yapılabileceğine dair bilgilendirme artık ön bilgilendirme kapsamında açıkça belirtilecek.
İADE MASRAFI TÜKETİCİYE YÜKLENEMEYECEK
Yönetmeliğin 12. maddesinde yapılan değişiklikle, cayma hakkının kullanılması halinde ürünün satıcı tarafından belirlenen taşıyıcıyla geri gönderilmesi durumunda tüketici, hiçbir şekilde iade masrafıyla karşılaşmayacak. Eğer satıcı önceden bir taşıyıcı belirtmediyse, yine tüketiciden masraf alınamayacak. Tüketicinin bulunduğu yerde taşıyıcının şubesi yoksa satıcı, malı tüketiciden ücretsiz şekilde almakla yükümlü olacak.
E-TİCARET PLATFORMLARI DA SORUMLULUK ALTINDA
Düzenlemeye göre, mesafeli sözleşmelerin platformlar üzerinden yapılması halinde, taşıyıcıya dair bilgi eksikliği veya taşıyıcının tüketicinin bölgesinde hizmet vermemesi gibi durumlarda, iade sürecine ilişkin tüm masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak.
ARABULUCUYA BAŞVURU ŞARTI HATIRLATILDI
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan bir diğer değişiklikle, tüketicilerin uyuşmazlık halinde önce arabulucuya başvurmak suretiyle dava açabilecekleri vurgulandı. Bu düzenleme, tüketici mahkemelerine doğrudan dava açılmadan önce alternatif çözüm yollarının kullanılmasını teşvik ediyor.
YÜRÜRLÜK TARİHİ 1 OCAK 2026
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan düzenleme, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Yönetmelik hükümlerinin uygulanmasından Ticaret Bakanı sorumlu olacak.