Kayseri’de yaşayan bir vatandaş, bilgisi dışında vadeli hesabından 25 bin TL’nin başka bir hesaba aktarıldığını ve adına 48 bin TL ihtiyaç kredisi çekildiğini fark edince, bankaya itiraz etti. Banka işlemde kullanıcı onayı olduğunu savunurken, Tüketici Hakem Heyeti yapılan inceleme sonucunda bankayı kusurlu buldu. Heyet, toplam 93 bin TL tutarındaki zararın tüketiciye iadesine hükmetti.
“Bu İşlemler Hayatın Olağan Akışına Aykırı”
Mağdur tüketici, bankanın herhangi bir onay mesajı göndermediğini ve itiraz dilekçesine rağmen hesaplara bloke konulmadığını belirterek, zararının giderilmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Şikâyet üzerine bilirkişi atayan heyet, yapılan işlemleri inceledi.
Bilirkişi raporunda, kredi çekimi ve para transferinin yalnızca birer dakika arayla yapıldığına dikkat çekilerek, bu sürenin normal bir kullanıcının bu kadar karmaşık işlemleri yapması için yeterli olmadığı, olayın hayatın olağan akışına aykırı olduğu ifade edildi.
“Bankaların Güvenlik Zafiyeti Var”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, benzer şikâyetlerin son yıllarda ciddi şekilde arttığını vurguladı. Bazı bankalarda sistem açıkları nedeniyle hesaplardan habersiz para çekildiğini ve krediler kullanıldığını söyleyen Şahin, şunları dile getirdi:
“Bu bir sistem işidir. Tüketici ne telefonunun ne de banka sisteminin ele geçirilmesini engelleyebilir. Bu, bankanın güvenlik zaafıdır. Bilirkişi de bu tür işlemlerin bir kişi tarafından yapılmasının mümkün olmadığını ortaya koymuştur. Tüketicinin haklı olduğu ilk kez bir bilirkişi raporuyla ispatlanmış ve iade kararı alınmıştır.”
Şahin, bankaların güvenlik önlemlerini artırması gerektiğini belirterek, “Hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz” ifadeleriyle durumu özetledi.
