Ancak yapılan düzenleme, özellikle Kocaeli bölgesinde hergün planlı ve plansız elektrik kesintisi yapan SEDAŞ'a vatandaşın tepkisi büyük oldu.
MESAİ SAATLERİ YENİDEN DÜZENLENDİ
Şirket tarafından yapılan açıklamada, mevcutta 08.30-17.30 olan çalışma saatlerinin 08.30-18.00 olarak güncellendiği belirtildi. Öğle arası ise 12.30-13.30 saatleri arasında uygulanacak.
Yeni uygulama kapsamında tüm hizmet noktalarında mesai süresi yarım saat uzatılırken, yarım saatlik düzenlemenin ise “müşterilerin hizmetlere daha kolay erişmesini sağlamak” amacıyla yapıldığı ifade edildi.
“DAHA ERİŞİLEBİLİR HİZMET” VURGUSU
SEDAŞ tarafından yapılan açıklamada, şu ifadelere yer verildi:
“Hizmet erişimini kolaylaştırmak, başvuru ve işlem süreçlerinde müşterilerimize zaman avantajı sağlamak önceliklerimiz arasında yer alıyor. Bu doğrultuda çalışma saatlerimizi güncelleyerek bölge halkına daha erişilebilir, daha hızlı ve daha etkin hizmet sunmayı amaçlıyoruz.”
VATANDAŞTAN TEPKİ: “SORUN SAAT DEĞİL, KESİNTİLER”
Ancak yapılan düzenleme, özellikle Kocaeli başta olmak üzere bölgede sık sık yaşanan elektrik kesintileri nedeniyle vatandaşlar tarafından eleştiriyle karşılandı.
Birçok vatandaş, yaşanan sorunların temelinde hizmet kalitesi ve altyapı problemlerinin bulunduğunu ifade ederek, mesai saatinin yarım saat uzatılmasının bu sorunlara çözüm olmayacağını dile getirdi.
“YARIM SAATLE SORUNLAR ÇÖZÜLÜR MÜ?” TARTIŞMASI
Kamuoyunda en çok tartışılan konu ise mesai süresindeki yarım saatlik artış oldu. Vatandaşlar, “SEDAŞ 17.30’dan 18.00’e çekerek tüm sorunların çözüleceğine mi inanıyor?” sorusunu gündeme taşıdı.
Özellikle sık yaşanan elektrik kesintileri, arıza süreçlerindeki gecikmeler ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar, bu düzenlemenin yeterliliğini tartışmaya açtı.
GÖZLER HİZMET KALİTESİNDE
SEDAŞ’ın attığı bu adım, hizmet erişimini artırma amacı taşısa da, vatandaşın beklentisi daha çok kesintisiz ve sürdürülebilir enerji hizmeti yönünde.
Bölge halkı, mesai saatlerinden ziyade altyapı yatırımlarının artırılmasını ve arıza süreçlerinin hızlandırılmasını talep ederken, yapılan düzenlemenin sahadaki karşılığının önümüzdeki süreçte daha net görüleceği ifade ediliyor.
