Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde önemli değişikliklere gitti; 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek yeni düzenlemelerle birlikte online alışverişlerde cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti alınamayacak, elektronik ürünlerde ise cayma hakkı yeniden tanınacak.
Tüketici Lehine Önemli Düzenleme
Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketicileri koruyacak yeni düzenlemeler yaptı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek değişikliklerle birlikte, online alışverişte cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti talep edilemeyecek. Bu ücret satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması gündeme gelmişti. Ancak 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen talepler doğrultusunda bu karar gözden geçirildi. Yeni düzenlemeyle birlikte tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilecek.
Arabuluculuk Şartı Bilgilendirme Formuna Eklenecek
1 Ocak 2026’da devreye girecek bir diğer düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin. Parasal sınırlar dahilinde mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuğa başvuru zorunluluğu, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek.