Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi Gazetecilik Bölümü öğretim üyesi Doç. Dr. Aysel Çetinkaya, yaklaşık bir yıldır üzerinde çalışılan akademik araştırmanın Q1 kategorisinde yer alan Sustainability dergisinde yayımlanmasının mutluluğunu paylaştı. Çalışmada, sürdürülebilirlik sertifikasına sahip otellerle ilgili 2004–2024 yılları arasındaki çevrimiçi misafir değerlendirmeleri analiz edildi.
2004–2024 DÖNEMİ MİSAFİR YORUMLARI İNCELENDİ
Araştırma kapsamında, sürdürülebilirlik sertifikasına sahip oteller hakkında yapılan çevrimiçi misafir yorumları detaylı biçimde ele alındı. Analizlerde, misafir algılarının hangi unsurlar üzerinden şekillendiği ortaya konuldu.
HİZMET DENEYİMİ ÖN PLANDA
Elde edilen bulgulara göre, misafir yorumlarında belirleyici unsurun büyük ölçüde hizmet deneyimi olduğu görüldü. Personel yaklaşımı, yiyecek-içecek kalitesi, konfor ve tesis olanakları, değerlendirmelerde öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK UYGULAMALARI SINIRLI GÖRÜNÜRLÜĞE SAHİP
Araştırmada, sürdürülebilirlik uygulamalarının misafir yorumlarında daha sınırlı bir görünürlük kazandığı ve çoğunlukla doğa ile çevre bağlamında dile getirildiği tespit edildi. Bu durumun, sürdürülebilirliğin misafir deneyimiyle yeterince bütünleştirilemediğini gösterdiği vurgulandı.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK DENEYİMLE BAĞ KURMALI
Çalışmada ulaşılan sonuçlara göre, sürdürülebilirliğin oteller için yalnızca “arka planda yapılan iyi bir uygulama” olmaktan çıkması gerektiği ifade edildi. Sürdürülebilirliğin, misafir deneyimiyle ilişkilenen, duygusal bağ kuran ve güçlü bir anlatıya sahip bir değer hâline gelmesinin önemi vurgulandı.
AKADEMİ VE SEKTÖRE KATKI HEDEFİ
Araştırmanın, hem akademik literatüre hem de turizm sektörüne “sürdürülebilirlik daha etkili nasıl anlatılabilir?” sorusuna yanıt arayan önemli bir katkı sunması hedefleniyor.
EKİP ÇALIŞMASINA VE EDİTÖRE TEŞEKKÜR
Doç. Dr. Aysel Çetinkaya, çalışmada birlikte emek verdikleri Zeynep Benan Dondurucu Dede, Sema Çağlayan, Gamze Yetkin Cılızoğlu ve Yeliz Kuşay’a teşekkür ederken, özel sayı editörü Prof. Dr. Erdoğan Koç’un desteğinin de altını çizdi.
