Elektrik hizmetlerinden faydalanan milyonlarca abone, yaşadıkları kesinti ya da fatura işlemleriyle ilgili kimi zaman hangi kuruma başvurması gerektiği konusunda kararsız kalıyor. Özellikle elektrik arızası ya da kesintisi gibi teknik konularda görevli tedarik şirketi yerine elektrik dağıtım şirketine ulaşılması gerekirken, bu ayrımın bilinmemesi sorunların çözümünü geciktirebiliyor. Sepaş Enerji, dağıtım ve tedarik şirketleri arasındaki görev farkına dikkat çekerek, tüketicilerin doğru adrese başvurarak zaman kaybetmeden çözüm elde edebileceğini vurguladı.
DAĞITIM VE TEDARİK ŞİRKETLERİNİN GÖREVLERİ FARKLI
Elektrik hizmetlerinde iki ayrı kurum önemli rol oynuyor: Elektrik dağıtım şirketi ve görevli tedarik şirketi. Ancak bu iki kurumun görev tanımları birbirinden oldukça farklı. Elektrik dağıtım şirketleri, elektriğin tüketiciye ulaşmasını sağlayan altyapının kurulum ve bakımından sorumlu. Yani direk, trafo, kablo gibi fiziksel altyapı sorunlarında devreye giren taraf onlar.
Görevli tedarik şirketleri ise bu altyapı üzerinden elektrik satışını gerçekleştiriyor. Abonelik işlemleri, faturalandırma, tahsilat ve müşteri hizmetleri gibi ticari süreçleri yürütüyorlar. Bu ayrımın net biçimde anlaşılması, tüketicilerin yaşadıkları sorunu doğrudan doğru kuruma iletmeleri açısından büyük önem taşıyor.
HANGİ KONUDA HANGİ KURUM ARANMALI?
Sepaş Enerji, bu konuda yaşanan karışıklığın zaman kaybı ve mağduriyet yaratmaması adına tüketicileri bilgilendirmeyi sürdürüyor. Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya illerinde yaklaşık 2 milyonu aşkın aboneye hizmet veren Sepaş Enerji, hangi konuda hangi kuruma başvurulması gerektiğini şöyle özetliyor:
Elektrik kesintisi, sokak lambası arızaları, elektrik direğiyle ilgili problemler, sayaç okuma ve teknik sayaç işlemleri gibi durumlarda elektrik dağıtım şirketi SEDAŞ ile iletişime geçilmesi gerekiyor.
Buna karşılık abonelik açma, kapama, taşıma, fatura sorgulama ve ödeme, güvence bedeli işlemleri, fatura itirazları ve müşteri destek hizmetleri gibi konularda ise görevli tedarik şirketi Sepaş Enerji ile iletişime geçilmesi en doğru adım olacaktır.
DOĞRU KURUMLA İLETİŞİM HIZLI ÇÖZÜMÜN ANAHTARI
Sepaş Enerji, elektrik hizmetlerinde yaşanan aksaklıkların ya da ihtiyaçların en kısa sürede çözülebilmesi için doğru kurumla iletişime geçilmesinin kritik önemde olduğunu vurguluyor. Tüketicilerin zaman kaybı yaşamaması, mağdur olmaması ve işlemlerini daha kolay tamamlayabilmeleri için dağıtım ve tedarik şirketlerinin görev ayrımını bilmesi gerekiyor.
Bu kapsamda, Sepaş Enerji bilgilendirme çalışmalarına devam ederek abonelerini bilinçlendirmeyi sürdürüyor. Doğru adrese yapılan başvurular sayesinde hem hizmet kalitesi artıyor hem de çözüm süreci daha hızlı ilerliyor.
