Skoda ve Citroen’in Kocaeli Bayiliğini yapan ve ilimizin başarılı oto bayileri arasında yer alan Özdağ Otomotiv Genel Müdürü Yeşim Balkan ile hem sektörü hem de Özdağ Otomotiv’in faaliyetleri hakkında söyleşi gerçekleştirdik. Özdağ Otomotiv olarak Yeşim Balkan, “Yetkili servisimiz ve uzman ekibimizle, müşterimiz aracını satın aldıktan sonra da hep yanında olma sözü veriyor” şeklinde konuştu.
-Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
1970, İstanbul doğumluyum. Otomotiv sektörüne ilk olarak 1995’te Alfa Romeo ile adım attım. Otomotive olan tutkum o günlerde başladı ve asla başka bir sektörde yer almayı düşünmedim. İlerleyen yıllarda Citroen markasına geçtim. Özdağ bünyesine geçene kadar sürekli İstanbul piyasasında yer aldım. Kocaeli’nde faaliyet gösteren markalarımıza, bu birikim ve deneyimi aktarmak benim için çok değerli.
–Özdağ Otomotiv kuruluş süreci?
Faaliyetlerine ilk olarak 1997 yılında Özgenpa unvanı ile GSM sektöründe başlayan şirketimiz, sonraki yıllarda gösterdiği hızlı gelişim ile Türkiye’nin en büyük GSM operatörü olan Turkcell’in abone merkezleri ve kurumsal hizmetler partnerliğini alarak bölgede sektörün lideri haline gelmiştir. 2003 yılında Daihatsu Türkiye distribütörü “Daihatsu Türkiye Motorlu Araçlar A.Ş.” ile anlaşarak markanın Kocaeli bayiliğini almış ve çok kısa bir süre içerisinde bayi satışlarında ülke genelinde ilk üçe girmeyi başarmıştır. 2005 yılının ortalarında Fransız otomotiv devlerinden Citroen’in de Kocaeli bayiliğini aldıktan sonra otomotiv alanındaki icraatlarını daha kurumsal hale dönüştürmek için satış – servis – destek hizmetlerinin tümünü bünyesinde toplayabileceği 3000 metrekarelik bir plaza inşa edilmiştir. 2006 yılına kadar Özgenpa İnşaat ve Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti. olarak faaliyetlerine devam etmiş, 2006 yılı Ocak ayı itibariyle Özdağ Bilişim ve Motorlu Araçlar San. Tic. Ltd. Şti. adını almıştır. 2009’da Skoda bayiliği, ardından 2011’de Superonline Kocaeli Distribütörlüğünün de bünyemize katılmasıyla şirketimiz, 23.06.2011’de Özdağ Bilişim ve Motorlu Araçlar San. Tic. A.Ş. unvanına kavuşmuştur. Bugün, bu unvanla 4650 metrekarelik yepyeni plazamızda müşterilerimizin beklentilerini en üst düzeyde karşılamak için durmadan çalışıyoruz.
–Özdağ Group’un faaliyet alanında ne gibi hizmetler veriyorsunuz?
Özdağ Group olarak bildiğiniz gibi otomotiv, GSM, Bilişim, Sigorta, İnşaat gibi bir çok alanlarda faaliyet gösteriyoruz. Otomotiv olarak Kocaeli’nde Citroen, Skoda ve Sıfır İkinci El marka araç satışı ve satış sonrası hizmetleri, bu araçların orijinal aksesuar satışları, Citroen ve Skoda marka araçların uzun dönemli kiralanması ve araba satın alacak müşterilerimize takas yapma hizmetleri veriyoruz. Son olarak da müşterilerimiz için hizmete soktuğumuz profesyonel oto kuaför hizmetlerimizi müşterilerimize en iyi şekilde sunma hedefi ile çalışıyoruz.
–Sıfır İkinci El markanızdan kısaca bahsedebilir misiniz? Neden Sıfır İkinci El?
İsmi özellikle “Sıfır İkinci El” olarak belirledik; çünkü araçlarımız, tarafımızca teslim alındıktan sonra hayli meşakkatli bir süreçten geçiyor ve sıfırdan farksız haliyle satışa sunuluyor. Özdağ olarak, kendi markamıza gereken özeni göstermek zorundayız. Bu ilkeyle biz de araçlarımızı satışa sunmadan önce hizmet adına yerine getirmemiz gereken tüm sorumlulukları en iyi şekilde üstleniyoruz. Ekspertiz garantisi, 93 nokta kontrolü, garantili araç satışı ve araç temizliği bunların sadece birkaçı. En önemlisi; araçlarda önceden oluşmuş herhangi bir mekanik veya kaporta sorunu Skoda ve Citroen Yetkili Servis garantisiyle gideriliyor ve uzman ekibimiz, siz aracınızı satın aldıktan sonra da hep yanınızda olma sözü veriyor. Ayrıca Sıfır İkinci El’den aldığınız aracı istediğiniz zaman değerlendirme, 1 ay içinde orijinal olarak geri getirmeniz durumunda ise istediğiniz araçla takas etme imkanı sağlıyoruz. Her marka araç alternatifi ile her ihtiyaca cevap verebilir durumdayız. Müşterilerimizin taleplerini karşılayabilmek adına konsinye araç uygulaması kapsamında da en iyi şekilde destek veriyoruz. İkinci el konusunda satış, satış sonrası gibi hizmetleri Özdağ bünyesinde gerçekleştirerek dış kaynaktan temin etmiyor olmamız müşterilerimiz için fiyat avantajı sağlamamızı da kolaylaştırıyor. Hem de bunu iki büyük markanın servis güvencesiyle yapabiliyoruz. Biz, marka prensiplerimizi oluştururken müşterilerimizin yaşadığı sıkıntıları araştırarak deneyimlerimizi kaygı ve olumsuzlukları gidermeyi hedefledik. Güven çok önemli ve biz bu sorumluluğu tüm kadromuzla taşıyoruz. Ayrıca şu an müşterilerimizin en çok ihtiyaç duyduğu hizmetlerden yola çıkarak oluşturduğumuz hizmet paketlerimiz mevcut. Örneğin; sadece Sıfır İkinci El müşterilerimize özel 1 yıl boyunca 24 saat çekici, ilk bakım işçiliği, yağ değişimi ve ikame araç hizmetlerinin tümünü kapsayan Klasik Hizmet Paketi’ni değerli müşterilerimize hediye ediyoruz. Çünkü bizim için en önemlisi “müşteri memnuniyeti”.
–Özdağ Group olarak yıla yeni bir plazada başlangıç yaparak büyük ses getirdiniz. Bu konuda neler söyleyebilirsiniz?
Özdağ Group olarak müşterilerimize hak ettikleri hizmeti verebilmek için günümüz teknolojisine en uygun ekipmanlarla donattığımız 4650 metrekarelik yepyeni bir plaza inşa ettik. 2016 yılının Ocak ayından itibaren de burada hizmet vermeye başladık. Bu ciddi yatırımı yapmamızdaki temel amacımız; ulaşmış olduğumuz müşteri memnuniyeti seviyesini korumaktır. Tabii ki sadece plaza ve ekipman değişikliğinin yeterli olmadığının farkındayız; bu nedenle kurum felsefemizdeki öğelerden biri olan “kendini ve çalışanlarını sürekli geliştiren bir şirket” olma prensibimizi personel eğitimlerimize verdiğimiz önemle sürekli olarak destekliyoruz. Bayimizin ve hizmetini verdiğimiz markaların kalitesine yakışır bir mekanda hizmet vermeye devam edecek olmamız gurur verici. Müşterilerimiz böyle bir tesisi kesinlikle hak ediyor. Müşteri memnuniyetini artırmakta bu tesisin bize ciddi katkıları olacağı inancındayız.
-Filo kiralama ve sigortacılık konusunda hizmet veriyor musunuz?
Evet, işbirliği içinde olduğumuz markaların da birikimi ve gücünden destek alarak her iki alanda da en iyi şekilde hizmet verdiğimizi söyleyebiliriz. Kurumsal firmalar için Skoda ve Citroen uzun dönem operasyonel kiralama yapıyoruz. Bu işte daha çok yeni olmamıza ve butik hizmet vermemize rağmen şimdiden Türkiye’nin birçok farklı noktasından müşterilerimiz var. Kiralamayla birlikte gelen sorumluluklarımızı en iyi şekilde yerine getirebileceğimiz deneyimli bir kadro ve özellikle farklı illerdeki müşterilerimizin her ihtiyacında yanında olacak tecrübeli partnerlerle çalışıyoruz. Yani müşterilerimiz, yaşayabilecekleri en ufak bir problemde dahi yanlarında olduğumuzun bilinciyle bütçesini rahatsız etmeyen rakamlarla son model ve kaliteli bir araca sahip olmanın keyfini sürebiliyor. Sigorta alanındaki iştiraklerimizi ise yine konularının uzman isimlerinden olan Anadolu Sigorta, AK Sigorta, Allianz, Axa Sigorta, Mapfre Genel Sigorta ve Eureko Sigorta gibi profesyonel iş ortaklarımızdan aldığımız güçle gerçekleştiriyoruz. Çalıştığımız markalardan anlaşılacağı üzere sigorta alanında verdiğimiz hizmetler elbette diğer birçok bayide olduğu gibi trafik sigortası ve kasko ile sınırlı kalmıyor. Özdağ Sigorta olarak bireysel emeklilikdahil tüm branşlarda teklif alma, satın alma, yenileme süreçlerinde deneyimli kadromuzla müşterilerimizin yanındayız. 2015 yılındaki AK Sigorta bölge birinciliğimiz de sigortacılık konusunda ne kadar iddialı olduğumuzun en iyi kanıtıdır.
-Herhangi bir müşteri geldiğinde Özdağ Group bu müşterinin tüm ihtiyaçlarını karşılayabiliyor mu? (araç bakım ve muayene gibi)
Daha önce de belirttiğimiz üzere Özdağ Group olarak müşterilerimizin araç bakım, muayene, onarım, iç ve dış yıkama gibi tüm ihtiyaçlarını bünyemizde karşılayabiliyoruz. Üzerimize düşen vazifelerin fazlasıyla bilincinde olduğumuz için bizi tercih eden değerli müşterilerimizin buradan olumlu düşüncelerle ayrılması en büyük misyonumuz olmuştur. Güçlü CRM ekibimizle müşteri beklentilerini tespit ederek her alanda iyileştirme yapıyoruz. Sürekli daha iyiyi hedefleyerek azami hizmet kalitesini gündem haline getiriyoruz. Hiçbir zaman “Elde ettiklerimiz yeterlidir.” demiyoruz. Sürekli geliştirme süreçleri ile farkındalık yaratma çabası içerisindeyiz.
-Otomotiv Gazeteciler Derneği yılın otomobili olarak Skoda Superb’yi seçti. Bu arabaya bu kadar ilgi duyulmasının sebebi nedir?
Öncelikle bayi olarak sergileyip sattığımız ve satış sonrası hizmetini verdiğimiz, kısaca ailemizin üyesi olan bir aracın bu kadar kısa sürede böyle değerli bir ödüle layık görülmesinin bizim için de son derece onur verici bir durum olduğunu belirtmek isterim. 64 değerli otomotiv gazetecisinden 3080 puan almayı başaran yeni nesil Superb’in bu gururu hak ettiğine inanıyorum. Ülkemizde çok bilinmese de yeni nesil Superb’in yurtdışında da birçok ödülü var. Geçen yıl tanıtılmasından bu yana kendi evinde ve Avrupa’da pek çok ödüle layık görüldü. Otomotivin zorlu pazarlarından biri olan Almanya’da, Alman Tasarım Konseyi tarafından “En İyinin En İyisi” ödülünü alan yeni Superb, dünyanın en prestijli tasarım değerlendirmesi olarak kabul edilen “RedDot Tasarım Ödülü”ne layık görüldü. Yeni Superb, bununla birlikte İskoçya, Çek Cumhuriyeti ve İrlanda’da “Yılın Otomobili” olurken, İngiliz “Auto Express” dergisi tarafından “Yılın Aile Otomobili” ve yine İngiliz “What Car” dergisi tarafından da “En İyi Yönetici Otomobili” olarak seçildi. Şahsi olarak;Superb’in donanım, tasarım, inovasyon, motor, yol tutuş gibi üstün özelliklerine bir de fiyat avantajını ekleyerek kendini aynı veya benzer segmentteki diğer araçların ziyadesiyle üstüne taşıdığı inancındayım. Kısaca aracımızı anlatırsak; Superb ödül almaya doymuyor. Bizlere bir otomobili hiç endişelenmeden, gurur duyarak tavsiye etmenin konforunu yaşatıyor.
-2016 yılında satışa yönelik kampanyalarınız var mı? Okurlarımızı bu konuda bilgilendirir misiniz?
Baylas Otomotiv ve Yüce Auto distribütörü oldukları markaları en üst seviyelere taşıyabilmek için her ay düzenli olarak ciddi kampanyalar düzenliyor ve bu kampanyaları ulusal mecralarda yayınlıyorlar. Skoda’nın sürekli VDF (Volkswagen Doğuş Finans) tarafından düzenlenen kredi kampanyaları ve Yüce Auto’nun cazip satış kampanyaları oluyor. Örneğin; şu an VDF’nin “12.000 TL 12 ay %0 faiz”, Yüce Auto’nun ise “2.000 TL’ye varan indirim” kampanyası müşterilerimizin ilgisini çekiyor. Citroen Finans ise her ay cezbedici “%0 faiz imkanı” sunuyor. Örneğin; ticari ürün gamımızda kalemiz olan Berlingo, sağladığı fiyat avantajı (50.000 TL’den başlayan fiyatı ve 25.000 TL 20 ay %0 faiz imkanı) ve üstün donanım özellikleriyle rakipleri arasından kolaylıkla sıyrılmayı başarıyor. Binek araçlarımızdan C-Elysee modelimizde de Baylas Otomotiv kampanya desteği ile gerek filo gerekse perakende kapsamında şimdiden ciddi adetlere ulaşmış bulunuyoruz. Biz de Özdağ Otomotiv olarak, bu kampanyalardan faydalanmak isteyen müşterilerimizi haberdar etmek için yerel olarak gerekli tüm reklam ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştiriyoruz.
-2015 yılının en çok satan aracı Volkswagen oldu. Bu kadar çok satmasının ana nedenini neye bağlıyorsunuz?
Türkiye’de üretim yapmadığı halde en çok satan marka olmayı beceriyor olması takdire şayan.Bu durum tüketici eğiliminin değiştiğini gösteriyor. Daha önceleri yerli otomobilin parçası ucuz, ikinci eli değerli algısının artık değiştiğini, tüm markaların pazar paylarının değişmesi ile gözlemliyoruz. Tüketici eskiye oranla çok daha bilinçli, ne istediğini çok iyi biliyor ve talep ediyor. VW bu konuda müşteri eğilimini çok hızlı kavrayarak sahaya indirebilen bir marka. Doğal olarak da bunun karşılığını aldı. Ayrıca imaj algısının önemi ile ilgili yüksek farkındalığıyla başarılı pazarlama ve PR faaliyetleri yürütüyorlar. Skoda’nın kalbinin VW olduğu düşünülürse çok yakında bizler de daha uygun fiyatlarla aynı müşteri profiline ulaşmış olacağız. Bir otomobil almaya karar verildiyse Skoda’nın mutlaka incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Her ihtiyaca ve bütçeye uygun en üst teknoloji ve konforu Skoda’da bulmak mümkün.Kısaca geleceğin Volkswagen’i Skoda olacak diyebiliriz.
-Son olarak 2016 yılında Özdağ Group’un beklentileri nelerdir?
Skoda markamız için Kocaeli’nde pazar payımızı artırmak ve sektördeki kalite çizgimiz ve kurumsal imajımızla ürünlerimizin kalitesini müşterilerimize daha çok aktarabilmek istiyoruz.Markanın genel büyüme hızına Kocaeli’nde paralel gelişim gösterebilmek Skoda için öncelikli gayemiz. Citroen’de il genelinde 2015 yılında tüm bayiler arasında satış birinciliğimizin yanında bir de Citroen Türkiye Satış Birinciliğimiz ve Satış Sonrası Hizmetler Üçüncülüğümüz var. Markanın Kocaeli bayiliğini aldığımız 2006 yılından bu yana üçüncü satış birinciliğimiz ve bunlar ödüllerin sadece birkaçı. Dolayısıyla Citroen’in ülkedeki kale bayilerinden biri olduğumuzu rahatça söyleyebiliriz. 2015 yılında her iki markamızda da Kocaeli otomobil pazar paylarının çok üzerinde adetlere ulaştık. Özdağ çatısı altında 4811 araç satışı gerçekleştirdik. Bu adetler bizi Türkiye genelinde tüm markalar içerisinde üst sıralara taşıdı. Muhakkak ki hedefler daima bulunduğunuz noktanın üzerinde olmalı. Biz de 2016 için hem adetsel hem dekalitresel olarak hedeflerimize odaklandık. Bu yıl için de pazar payının müsaade ettiği ölçüden iyi performansı sergilemek için çalışıyoruz.
