Sepaş Enerji, dijitalleşme ve kapsayıcılık odağında attığı adımlara bir yenisini daha ekledi. 2024 yılında devreye alınan Görüntülü İletişim Merkezi, kısa sürede yaklaşık 2 bin müşteriye ulaşarak, özellikle iletişimde desteğe ihtiyaç duyan bireyler için önemli bir hizmet kanalına dönüştü. Bu platform sayesinde abonelik ve fatura işlemleri, canlı görüntülü görüşmeyle hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanabiliyor. Üstelik, işitme engelli bireyler için sunulan işaret dili desteğiyle hizmet erişimi herkes için daha eşit hale geliyor. Sepaş Enerji’nin bu girişimi, müşteri deneyimini sadece dijitalleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda erişilebilir kılarak toplumsal kapsayıcılığı da güçlendiriyor.
İşaret Diliyle Görüntülü Görüşme Desteği Sunuluyor
Görüntülü İletişim Merkezi'nin en dikkat çekici özelliklerinden biri, işitme engelli bireylere özel olarak sunulan işaret diliyle canlı destek hizmeti. Bu özellik sayesinde, kullanıcılar herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan, işlemlerini doğrudan ve güvenle gerçekleştirebiliyor. Sepaş Enerji, bu yaklaşımıyla hem dijital dönüşüme hem de sosyal kapsayıcılığa katkı sunuyor. Özellikle engelli bireyler için büyük kolaylık sağlayan bu hizmet, müşteri deneyiminde erişilebilirliğin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor.
Zaman Tasarrufu ve Dijital Kolaylık
Hafta içi her gün 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet veren Görüntülü İletişim Merkezi, kullanıcılarına büyük bir zaman avantajı sağlıyor. Şubeye gitmeye gerek kalmadan, internet sitesi ya da Sepaş Cebinde mobil uygulaması üzerinden sisteme giriş yapılabiliyor. Görüntülü görüşme aracılığıyla yapılan işlemler, hem hızlı hem de pratik bir şekilde tamamlanabiliyor. Bu sayede kullanıcılar, yüz yüze iletişime en yakın deneyimi dijital ortamda yaşayarak, işlemlerini bulundukları yerden rahatça halledebiliyor.
Kapsayıcı Hizmet Anlayışıyla Müşteri Memnuniyeti Artıyor
Sepaş Enerji’nin Görüntülü İletişim Merkezi, yalnızca teknik bir yenilik olmanın ötesinde, müşteri odaklı hizmet anlayışının bir yansıması olarak öne çıkıyor. Özellikle özel ihtiyaçlara sahip bireylerin kolaylıkla hizmet almasını sağlayan bu sistem, toplumsal eşitlik perspektifinden bakıldığında da önemli bir adım niteliği taşıyor. Müşteriler, işlemlerini kendi başlarına ve güvenle yapabildikleri için memnuniyet seviyeleri artıyor. Sepaş Enerji’nin bu uygulaması, enerji sektöründe müşteri iletişimini erişilebilirlik ekseninde yeniden tanımlıyor.
