AĞZINA GELEN SERT CİSİMLE NE GÖZLERİNE İNANABİLDİ NE KULAKLARINA!
Olay, 26 Haziran 2026 tarihinde Gölcük Çiftlik Mahallesi'nde faaliyet gösteren Şok Market şubesinde yaşandı. Haticeozge kullanıcı adlı tüketici, satın aldığı Golf marka dondurmayı yediği esnada ağzına sert bir cisim geldiğini fark etti. Ürünü kaşıklarken büyük bir şok yaşayan vatandaş, içinden kil parçasına benzer yabancı bir madde çıktığını gördü.
Yaşadığı mağduriyeti ve tiksintiyi dile getiren talihsiz tüketici, şikayetinde şu ifadelere yer verdi:
"Ürünü yerken içinden kil parçasına benzer yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti hem de ürüne karşı tamamen tiksinmeme sebep oldu. Yaşadığım bu olay nedeniyle artık aynı ürünü kesinlikle tüketmek istemiyorum."
TÜKETİCİNİN TALEPLERİ NET: ÜCRET İADESİ VE DENETİM İSTİYOR
Elinde alışverişe ait faturanın bulunduğunu ve firmanın talep etmesi durumunda incelenmesi için yabancı maddeyi teslim edebileceğini belirten vatandaş, yetkililere çağrıda bulundu. Mağduriyetin giderilmesi adına tüketicinin öncelikli talepleri şu şekilde sıralandı:
-
Satın alınan ürünün bedelinin ivedilikle iade edilmesi,
-
Mağduriyetin giderilmesi adına farklı bir ürünle değişim sağlanması,
-
Benzer bir sorunun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için firmanın üretim ve paketleme süreçlerini acilen gözden geçirmesi.
ÜRETİCİ FİRMADAN JET AÇIKLAMA GELDİ
Gölcüklü tüketicinin Şikayetvar platformu üzerinden sesini duyurmasının ardından, üretici firma Golf Dondurma’dan jet hızında kurumsal bir hamle geldi. Şikayetin üzerinden henüz 11 saat geçmişken, 27 Haziran 2026 saat 10:15 itibarıyla resmi bir yanıt yayınladı Golf Müşteri İletişim Merkezi.
Firma tarafından tüketiciye yönelik yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Değerli Müşterimiz, yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili değerlendirme sürecimiz başlatılmıştır. İncelemelerimizin tamamlanmasının ardından Müşteri İletişim Merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir."
Gölcük Çiftlik Mahallesi'ndeki marketten alınan dondurmayla ilgili iddiaların ardından firmanın başlattığı bu inceleme süreci ve çıkacak sonuç, hem mağdur tüketici hem de ilçedeki diğer vatandaşlar tarafından merakla takip ediliyor.
