ALO 185 İLE TEK MERKEZDEN HIZLI ÇÖZÜM
Vatandaşların bilgi alma, yönlendirme, geri bildirim ve başvurularını güçlü teknik altyapı ve dijital kanallar aracılığıyla yöneten Alo 185, kurum ile vatandaş arasında kesintisiz iletişimi sağladı. Çözüm odaklı yaklaşımıyla öne çıkan merkez, 2025 yılı boyunca yoğun bir talep trafiğini başarıyla yönetti.
970 BİNİ AŞKIN ABONEYE KESİNTİSİZ HİZMET
2025 yıl sonu itibarıyla 970 bin 454 aboneye hizmet sunan İSU Genel Müdürlüğü, işletmecilik faaliyetlerinin aksamadan sürdürülebilmesi için vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 üzerinden kayıt altına alarak çözüme kavuşturdu. Bu yapı, altyapı yatırımlarının sahaya yansımasını hızlandırdı.
1 MİLYON 73 BİN 711 ÇAĞRI YANITLANDI
Modern abone ilişkileri yönetim sistemleriyle çalışan Alo 185 Çağrı Merkezi, 2025’te 1 milyon 73 bin 711 çağrıya cevap verdi. Başvuruların büyük bölümünü bilgi alma, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili talepler oluşturdu.
Ayrıca Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, çağrı merkeziyle görüşmeye gerek kalmadan su kesintileri ve hizmetlere ilişkin bilgilere hızlıca ulaştı. Bu uygulama, zaman tasarrufu sağlarken iş yükünü de optimize etti.
DİJİTAL KANALLAR AKTİF KULLANILDI
Alo 185’in yanı sıra İSU Mobil Uygulaması, sosyal medya, e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve web sitesi iletişim formu üzerinden gelen başvurular da sistematik biçimde değerlendirilerek çözüm süreçlerine dahil edildi. Mobil uygulama üzerinden iletilen talepler, sahadaki birimlere anlık olarak aktarıldı.
SOSYAL MEDYA VE CİMER’DEN GELEN 6 BİN 660 BAŞVURU SONUÇLANDI
İSU Genel Müdürlüğü, Facebook, X ve Instagram başta olmak üzere sosyal medya kanalları üzerinden gelen 4 bin 269 başvuruyu çözüme kavuşturdu. Bunun yanında CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurumları aracılığıyla iletilen 2 bin 391 talep, öneri ve şikâyet de 2025 yılı içinde sonuçlandırıldı.
GERİ DÖNÜŞ BİRİMİ İLE SÜREKLİ TAKİP
Alo 185 bünyesinde faaliyet gösteren Geri Dönüş Birimi, arıza ihbarları ve talepleri çevrimiçi olarak kayıt altına alarak aciliyet durumuna göre ilgili birimlere anında iletiyor. Sahadaki müdahalelerin ardından vatandaşlarla tekrar iletişime geçilerek memnuniyet teyidi alınıyor. Elde edilen veriler ise periyodik raporlar halinde ilgili daire başkanlıklarıyla paylaşılarak hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlıyor.
