GÜNDE ORTALAMA 2 BİN 500 ÇAĞRI KARŞILANIYOR
2018 yılından bu yana Kocaeli halkının sesi olan 153 Çağrı Merkezi, 59 uzman operatörüyle 7/24 kesintisiz mesai yapıyor. Çözüm odaklı hizmet anlayışıyla çalışan merkez, son 6 aylık dönemde toplam 450 bin çağrı alırken, 96 bin 817 başvuruyu resmi olarak kayıt altına aldı. Günde ortalama 2 bin 500 vatandaşın talebi, anında ilgili birimlere ulaştırılarak çözüm süreci yakından takip ediliyor.
EN ÇOK TALEBİ ULAŞIM ALDI, YAZIN GÜNDEM DEĞİŞTİ
Vatandaşların belediye hizmetlerine tek bir kanaldan kolayca ulaşmasını sağlayan 153 hattına, geçtiğimiz 6 aylık süreçte en çok ulaşım hizmetleri ve otobüslerle ilgili talep iletildi.
Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte çağrıların içeriği de değişti. Son dönemde merkeze en çok;
-
Sinek ve haşere ile mücadele (ilaçlama) çalışmaları,
-
KOBİS (Kocaeli Akıllı Bisiklet Sistemi) hizmetleri,
-
Plajların genel durumu ile ilgili başvurular yapıldı.
-
EN ÇOK TEŞEKKÜR ALAN HİZMETLER BELLİ OLDU
153 Çağrı Merkezi’nin telefonları sadece şikayetler için değil, teşekkür mesajları için de çalıyor. Son 6 aylık veriler incelendiğinde, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin sosyal belediyecilik vizyonuyla hayata geçirdiği “Hoş Geldin Bebek” ve “Evde Bakım” projeleri, vatandaşlardan en çok teşekkür alan hizmetler olarak öne çıktı.
GÜLÜMSETEN ÇAĞRILAR: "KULAĞIMI YIKATMAK İSTİYORUM"
Merkeze iletilen binlerce çağrı arasında zaman zaman operatörleri tebessüm ettiren sıra dışı talepler de yer alıyor. Büyükşehir Belediyesi'ni hastane sanarak "kulak yıkatma" randevusu talep eden bir vatandaş ile parklardaki spor aletleri için "her kası çalıştıran tek bir alet koysanız olmaz mı?" diyen bir başka vatandaşın talebi, çağrı merkezinin unutulmaz anıları arasına girdi.
Vatandaşların sesi olan Alo 153, başvuruları sadece kayıt altına almakla kalmayıp çözüme kavuşturarak Kocaeli'de memnuniyeti artırmaya devam ediyor.
