Bardağı Taşıran "Tank Günü" Kampanyası
Krizin çıkış noktası, şirketin büyük hacimli termos serisini tanıtmak için seçtiği "Tank Day" (Tank Günü) isimlendirmesi oldu. Kampanyanın başlama tarihi, 1980 yılında en az 165 sivilin ordu tarafından katledildiği Gwangju Ayaklanması'nın yıl dönümüne denk geliyordu. Sosyal medyada ve mağaza önlerinde kısa sürede büyük tepki çekti bu talihsiz zamanlama.
Yapay Zekanın Neden Olduğu İşkence Göndermesi
Olayı içinden çıkılmaz bir hale getiren asıl unsur ise kullanılan reklam sloganıydı. Termosların tanıtımında yer alan "tak on the table!" (masaya tak diye vur!) ifadesi, 1987 yılında bir öğrenci aktivistin polis işkencesiyle öldürülmesini akıllara getirdi. Dönemin emniyet yetkilileri bu ölümü örtbas etmek için "Masaya tak diye vurduk, korkudan kalbi durdu" savunmasını yapmıştı.
Starbucks'ın Güney Kore lisans sahibi Shinsegae Group, ülke tarihinde derin bir yara olan bu cümleyi barındıran sloganın, bir yapay zeka (AI) aracından alındığını ve ekibin bunu körü körüne kullandığını doğruladı.
Fatura Ağır Oldu: CEO Kovuldu, Kepenkler İniyor
Güney Kore Devlet Başkanı Lee Jae Myung'un "insanlık dışı ve utanç verici" sözleriyle tepki gösterdiği olayın ardından şirket yönetimi düğmeye bastı. Acil kodlu toplantının hemen ardından, görevden alındı Starbucks Korea CEO'su aynı gün içinde. Bununla birlikte şirket operasyonlarında bir ilk yaşanacak:
Önümüzdeki hafta çarşamba günü yerel saatle 15.00'te ülke genelindeki tüm şubeler kapatılacak.
Personele zorunlu "tarihsel farkındalık ve toplumsal hassasiyet" eğitimi verilecek.
Eğitimlerin ardından mağazalar ertesi güne kadar kesinlikle hizmet vermeyecek.
Promosyon ürünlerinin tamamını piyasadan çeken şirket yönetimi, yaşanan olaydan dolayı kurban yakınlarından ve Güney Kore halkından resmi olarak özür dilediğini açıkladı.
